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아이폰18 프로·프로맥스 패닉풀 현상 발생
업데이트 이후 교환·환불 기준에 소비자 불만애플의 신형 스마트폰 아이폰18 프로와 아이폰18 프로맥스에서 기기가 갑자기 꺼졌다가 다시 켜지는 이른바 '패닉풀(Panic Full)' 현상이 발생해 국내에서 약 1500건의 제품 교환과 50건의 환불이 이뤄진 것으로 나타났다.
연합뉴스는 8일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원실이 애플코리아에서 제출받은 자료를 인용,윈조이 포커 다운로드지난달 18일 국내 출시된 아이폰18 프로·프로맥스가 같은 달 28일까지 패닉풀 현상을 이유로 약 1500건이 교환되고 50건이 환불됐다고 보도했다.
패닉풀은 아이폰에서 심각한 시스템 오류가 발생해 기기가 예기치 않게 종료되거나 재시동되는 현상을 가리킨다.이번 아이폰18 프로 시리즈에서는 얼굴인식 기능인 페이스ID 인증 과정에서 오류가 발생한 뒤 기기가 재부팅되는 문제가 보고됐다. 애플의 아이폰 18 프로·프로맥스가 국내에 공식 출시된 지난 9월 서울 중구 애플 명동점에서 방문객이 제품을 둘러보고 있다.연합뉴스 
애플은 소프트웨어 오류가 문제의 원인이라는 점은 인정했지만,아인 카지노 장 사고구체적인 발생 경위는 공개하지 않았다.애플코리아는 의원실에 "구체적인 원인에 관한 세부 정보는 기밀정보에 해당해 제출하기 어렵다"고 밝혔다.이어 "문제의 원인이 되는 소프트웨어 오류를 확인하고 이를 해결한 업데이트를 배포했다"고 설명했다.
애플은 지난달 29일 페이스ID 인증에 실패할 경우 기기가 예기치 않게 재시동될 수 있는 문제를 수정한 운영체제 업데이트 'iOS 27.0.1'을 배포했다.다만 업데이트 이후에도 문제가 계속된다는 이용자들의 주장이 온라인 커뮤니티 등에서 제기되고 있다.
교환·환불 기준도 논란이다.애플은 업데이트를 통해 패닉풀 문제가 해소된 제품은 교환이나 환불 대상이 아니라는 입장이다.이에 따라 같은 증상을 겪었더라도 업데이트 적용 여부와 제품 이상 확인 결과에 따라 사후 조치가 달라질 수 있다.
구매 경로에 따른 절차 차이도 있다.애플 직영 매장이나 공인서비스제공업체(ASP)에서 제품 이상 여부를 확인받을 수 있지만,이동통신사를 통해 구매한 제품을 환불받으려면 서비스센터가 단말기 이상을 확인하는 작업인가확인서가 필요하다.
애플은 이번 현상이 소비자기본법상 '결함정보 보고' 대상에 해당하지 않는다고 판단해 관계 당국에 별도로 보고하지 않았다고 밝혔다.현행법은 소비자의 생명·신체 또는 재산에 위해를 끼치거나 위해를 일으킬 우려가 있는 중대한 결함 등 일정 요건에 해당하는 경우 사업자가 소관 중앙행정기관에 보고하도록 규정하고 있다.
김 의원은 애플에 정확한 원인을 규명하고 국내 소비자에게 후속 조치를 충분히 설명할 것을 촉구했다.또한 통신사를 통해 제품을 구매한 소비자들이 환불 과정에서 불리한 처지에 놓이지 않도록 개선 방안을 살펴보겠다고 밝혔다.
